Traitement des commandes

Chez Coussin Lombaire, nous nous engageons à traiter votre commande avec le plus grand soin. Votre colis est préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera prête à quitter notre entrepôt.

Modes de livraison

Nous vous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les délais ci-dessous sont des estimations.

• Livraison Standard : Fiable et économique, votre colis arrive sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Les frais sont offerts pour toute commande supérieure à 50€. Sinon, un forfait de 4,90€ s'applique.
• Livraison Express : Pour une réception rapide, votre coussin vous parviendra sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition, au tarif de 9,90€.
• Livraison en Point Relais : Profitez de la flexibilité. Votre commande sera disponible sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition dans le point relais de votre choix, pour 3,90€. Vous serez notifié dès son arrivée.

Livraison internationale

Nous livrons dans l'ensemble de l'Union Européenne. Les délais varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux sont à la charge du client. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

Suivi de commande

Dès l'expédition, un email vous sera envoyé avec un numéro de suivi unique et un lien direct vers le transporteur. Cela vous permettra de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement ce suivi.

Livraison manquée ou retardée

En cas de livraison manquée, le transporteur laissera un avis de passage. Si votre colis n'arrive pas dans les délais ou si le suivi n'est pas mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête. Veuillez nous signaler tout retard significatif ou absence de livraison dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison estimée.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis est endommagé à la réception, refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Prenez des photos et contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures). En cas de colis déclaré perdu par le transporteur ou de non-réception malgré un suivi indiquant la livraison, informez-us rapidement. Après vérification, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau produit ou à procéder à un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou nos services de livraison, notre équipe est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@coussins-lombaire.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.